書店にて

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2012/11/10
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　コンサルタント（Consultant for you）の若狭 喜弘（Yoshi：よし）です。

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　昨日、ある雑誌の記事を確認するため、大きな本屋さんに行きました。
　読みたかったのは、これです。

　　　ナーシングビジネス 6巻10号
　　　特集「コーチング入門」
　　　From メディカ出版
　　　http://astore.amazon.co.jp/hitotoikimono-22/detail/4840439613

　特集の「コーチング入門」は、高木光恵さんが執筆担当されたとのことで、
読みたかったのです。
　ですが、さすがに地元の書店には配本されておらず、大阪梅田で時間をつ
くって、紀伊國屋書店に行ってきました。

　広い売り場ですので、早々に自力で探すのをあきらめ、カウンターで質問
しました。

　対応してくださった方は、新人さん（女性）かな？
　とてもWelcomeな笑顔で迎えてくださって、気持ちよく相談することがで
きました。

　私はといえば、「雑誌ナーシングビジネスの確か今年１０月号」しか覚え
ていませんでした。

　「ナーシングビジネス」・・・・最初音だけ聴くと、分野自体も想像でき
ませんよね。
　ですので、

　　　「看護婦さん、・・・違う、看護師さんの雑誌で」

　と説明しました。

　その担当の方、一所懸命前の端末から探そうとして下さったのです。

　そうしたら、担当者の後ろから

　　　「ナーシングビジネスだったら、○○番の棚」

　と声がかかりました。
　これまた聡明そうな、気配りができそうな数年先輩（女性）でした。
　もしかしたら、「後輩指導係」や「売場主任」だったのかもしれません。

　担当の方が持ってこようと走り出しそうになったので、

　　　「場所を教えてもらえれば」

　と声を出しました。担当の方は丁寧に案内してくださいました。
　医療系の雑誌も、多種多様に出版されているのです。なので、なかなか見
つかりませんでした。
　けれど、希望の雑誌が見つかるまで一緒に探してくださいました。

　棚に行くまでの途中、私（Yoshi：よし）から

　　　「先輩、すごいですね。覚えていらっしゃるんですね。」
　　　「ああいう先輩になりたい？」
　　　「きっとなれますよ。」
　　　「がんばってね。」

　という会話をしました。

　カウンターで私が相談している脇で、会計待ちのお客さんが１０人程度も
列をつくっていました。
　レジ・カウンターは５台ほどもあるのですが。
　カウンター内からは、

　　　「笑顔で、きちんと、早く、お客様に対応したい」

　という熱意が伝わってきました。

　そうそう。
　棚まで案内してくださった担当の方との会話を振り返って、彼女にとって
意味のある時間になっていたら嬉しいな、と感じました。
　何せ読んだ本が、

　　　ナーシングビジネス 6巻10号
　　　特集「コーチング入門」

　です。
　会話が適切だったかと、読みながら頭の片隅で考え続けていました。

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　この稿は、「プロのためのコーチング技術」です。
　さて、あなたがその書店本部の覆面調査員で、接客態度チェックのために
店に訪れているとして、コーチング的な指導をするとしたら、どのように関
わりますか？
　もちろん、自分の立場を明かさずにです。
　さて、あなたならばどうしますか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）

※『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。
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