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コーチングで陥りやすい罠-ビジネス編その9-~「話し手本位」の聞き方と言われても・・・~

公開日: : 最終更新日:2013/12/10 コーチングで陥りやすい罠, プロが使うコーチングMINI

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 「お宝」社員 MINI 2011/02/15
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 「自分らしく100%表現」の 若狭 喜弘「Yoshi(よし)」です。
 『コーチングで陥りやすい罠』シリーズです。
 まだ続きます。
『ビジネス編 その8~「話し手本位」の聞き方と言われても・・・~』
 『聴くの第一段階』は、「まず聞こうとすること」でした。
 『聴くの第二段階』は、「省略された結果の言葉から、出来事の事実と
感情の事実を復元すること」でした。
 その中で、前回このような問いかけをして終わりました。
   『「話し手本位」の聞き方とは、どのような聞き方でしょうか?』
 どのような答えが出ましたか?
 自分が話し手のときに、「聞いてもらったなあ」「私本位の聞かれ方だっ
たなあ」と思う聞かれ方はどんなでしたでしょうか?
 簡単そうで、実は難しいですよね。
   「心がけること」はできる。
    心がけられるけれども、実際には何をして良いかわからないので、
    普段通りのコミュニケーションになる。
 よくある話です。
 スキル(=技術)とマインド(≒人間性、心構え)の両方が必要です。
 マインドは、それをトレーニングするスキルがあります。
 それで、そのスキルですが・・・・・。
   『聞き手本位ではない』
 と書いたら怒られそうですね。
 矛盾した言葉も含まれていますが、大切なことを以下に記します。
   ・「私は~~」という部分をよく聞き取る。
   ・聞き手の興味・関心で質問しない。
   ・子どものような素朴なところに関心を持ち、質問をする。
    (「宇宙人になったつもりで」というのもあります)
   ・「どの質問が効果的か?」と質問を考えない。
   ・「話し手は、最善の努力をしている」という前提に立つ。
   ・聞いた話を、聞き手の基準で価値判断しない。
   ・すべてを「OK」「それでいいですよ」と言うばかりではない。
   ・思い込み、矛盾(話の矛盾、言葉と話している雰囲気の矛盾)を
    指摘する。
   ・安心して心をオープンにできる場を作る。
 ほかには、「話の重心を相手から外さない」「スポンサーシップを持っ
て聴く」などあります。
 決して、「我慢して聞く」「相手が話すことすべてに賛同する」という
ことではありません。
   『話し手が体験した出来事としての事実、感じた事実、その場で話
    したという事実そのものを認める。』
 ということです。
 「誤りを正したい」「提案したい」「行動を促したい」などの思いは、
『聞き手本位』の聞き方です。
 さあて。
 シチュエーションを思い起こしてください。
 1.職場で、部下の話を聞いている。
 2.職場で、上司の話を聞いている。
 3.仕事先で、お客様の話を聞いている。
 4.自宅で、子どもの話を聞いている。
 5.自宅で、パートナーの話を聞いている。
 6.実家で、親の話を聞いている。
 さて、「話し手本位」の聞き方は、何%出来ていると思っていますか?
 そして、その思いで、職場や自宅、実家で実際に会話をしてください。
 実際には、何%出来ていましたか?
 できましたら、話し手、周りで聞いていた人からも感想を尋ねてみてく
ださい。
 反論せずに聞いていましょう。
 そのときも、「話し手本位」の聞き方で聞きましょう。
 そのときは、何%でしょうか?
 それが、あなたの素の状態の『聞き方』です。
 普段はそのようなコミュニケーションをとっているんですよ。
(と、書いたはいいけれど、自分にも刃が向かってきたように思ったのは、
困ったことです。)
 次回は、『聴くの第三段階』です。
                  若狭 喜弘(Yoshi)
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