「聴く」←「信頼関係」←「守秘義務」

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2012/12/11
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　コンサルタント（Consultant for you）の若狭 喜弘（Yoshi：よし）です。

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　Facebookに

　　　『昨日のセミナーは、「聴き手が会話を主導する」というテーマでし
　　　　た。実際は、「聴く」←「信頼関係」←「守秘義務」という、スキ
　　　　ルで到達できないレベルのお話しをしました。自己開示すればいい
　　　　という話ではありません。この話は、いつの日かメール通信やブロ
　　　　グに書きますね。』

　と書いてから幾星霜。
　というほどに古い話ではありませんが、先週お約束してそのままになって
おりました。
　申し訳ありません。

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　では早速本題。
　この日のタイトルは、「対人スキルアップ６　聴き手が会話を主導する」
でした。

　『聴く』がメインテーマでした。

　これに関することを先月メール通信で少し書きました。

　　　　『会話の主人は？
　　　　　https://pro.core-infinity.jp/?p=563 』

　これを土台にしています。

　「会話を主導する」といったら、「導くコーチング」を思い浮かべがちで
すが、それはコーチングでさえありません。
　仕事の上での聞かなきゃならないことは、５W４Hをリスト化して聞きましょ
う。
　スキルなどというレベルではなく、どれだけ準備するか、というだけです。

　では、『聴く』とは、何をどうしたらいいのでしょうか？

　それが、その日お伝えしたかったことの本質でした。

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　改めて、

　　　　何を聴いて、そのために何をすればいいのでしょうか？

　うわ、禅問答みたい。
　ついてきてくださいね。
　とても簡単なことです。

　　　　●本音を聴くこと
　　　　●本音を話してもいいと思わせる会話をし、雰囲気をつくること

　これだけなのです。
　簡単でしょ？

　「でも、どうやって？」
　と思われるかもしれません。

　答えは人それぞれなので、一つの答えをお教えして、その通りやればよい、
というものではありません。

　意地悪ですね。
　少なくとも、誰にも共通に言えることはあります。
　それを、もったいぶらずにお教えします。
　セミナーでは、逆の視点から、お伝えしました。

　　　　『話を聴く側がこれをやっちゃ本音を話す気になれないよ』

　これが、とても大切なのです。
　わかっちゃいるけど、やっちゃうのです。

　　　『安心して話してもらう場をつくるために、これをやっちゃいけない』
　　　　　●否定する。
　　　　　●茶化す。
　　　　　●話の内容によって嫌な顔をする。
　　　　　●道徳、常識で諭す。
　　　　　●言いふらす。
　　　　　●別の人の相談する。
　　　　　●さらにその人から指導が入る。

　ね。
　わかっているけど、やっちゃいますよね、「聴く覚悟」や、「その人にと
ことん関わり続ける覚悟」がなかったら。

　「安心して話してもらう」とは、相手が

　　　　『受け入れられたなあ』

　と心から思った時です。
　そしてこれを順に遡っていくと、最初に記しました、

　　　『「聴く」←「信頼関係」←「守秘義務」』
　　　　　「聴く」ためには、「信頼関係」を得ることが必要。
　　　　　「信頼関係」を得るためには、「守秘義務」を実践することが必要。

　となるのです。

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　もう一段深いところをお伝えします。

　どんな時に「受け入れられたなあ」と思うかというと、

　　　　『自分の一番汚いところ（身体や心）を見せても、それまでと様子
　　　　　が変わらず、更に興味を持って聴こうとしてくれた時』

　これをするのが、コーチなんです。

　もちろん、セミナー参加者はコーチになりたい訳ではなく、「日常生活で、
より良いコミュニケーションをする」ために参加されています。

　ですから、その場でお伝えしたのは、

　　　　『日常で意識していただきたいのは、
　　　　　究極の “受け入れる” をこの状態だとして、相手に応じてレベル
　　　　　を変えてください。
　　　　　それが、あなたが聴く力を高める振舞いになります。』

　でした。
　ね、本質でしょ？

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　セミナーでは、その後の「聴く練習」で、「聴く側」よりも「話す側」が
とても満足されていたのが印象的でした。
　何度も、「今日の主役（練習しなきゃならないの）は、聴く側ですよ」と
言ったのですけれどね。

　さて、あなたの「聴く」は、普段はどのレベルでしょうか？
　相手の方にどれだけの満足感を与えていますか？

　いや、違うな。

　相手の方からの話は、どのレベルの「聴く」だから話していただけた内容
でしょうか？

　コーチングだけでなく、ビジネスや日常会話でも、このレベル感は大切で
す。

　とても大切なことです。常にチェックしてくださいね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）

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　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。
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