Vol. 35　[お客様の３種のニーズ]

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　　Core Infinity 通信【Vol. 35】　　　2011/05/27
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　「あなたのセカンド・コーチ（次の成長のためのコーチ）」の 若狭
喜弘「Yoshi（よし）」です。
　『Core Infinity 通信』を引き続きご購読いただきましてありがとうござい
ます。
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【お客様の３種のニーズ】
　ミネルヴァ経営合同会社　上船美和さん（http://www.keieicoach.com/index.html）
のメルマガに、
　　　『お客様の３種のニーズ』
　のお話がありました。
　　　　１．苦痛系
　　　　２．希望系
　　　　３．快楽系
　Webに公開されているか探したのですが、見当たらず。
　「転載禁止」となっていますので、引用は上記で留めます。
　詳細をお知りになりたい方は、URLよりご本人にお問合せください。
　さて、
　私（Yoshi：よし）も同様のことをほぼ同時期に提唱し始めています。
　「コーチングのテーマ」もしくは「コーチングで取り扱う目標」の種類とし
て、同様の区分をしています。
　　　　１．問題や課題解決
　　　　２．願望実現
　　　　３．「幸せ」探求
　別のメール通信より引用します。
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　「問題解決」は、文字通りの意味で、「外から降ってきた災難への対処」
という場合が多いですね。
　「願望実現」は、自らの願望をより練っていく作業と、実現するための過
程をサポートしてもらう時に利用します。
　最後の「 “幸せ” を感じる」は、「想定外」の人生を生きていくため、一つ
一つの課題をクリアしていくのではなく、日常を肯定し、日々の生活やコー
チングの時間に幸せを感じることが目的となります。
　今気づきましたが、順に「過去」「未来」「現在」に焦点が当たっていま
すね。
（「話そうと思っていないことを話してしまいました」
　http://ameblo.jp/inner-nature/entry-10902280001.html
　The Open-minded Life　より引用）
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　もう少し補足すると、
１．問題や課題解決
　上司から下りてくる仕事、法律・条令の制限、商品開発時に立ちふさがる課
題、流通過程のトラブル、お客様からのクレーム、付加する新機能・改良箇所
の探査などですね。
　また、パソコン・トラブル、職場の人間関係のトラブルも該当します。
　つまり、トラブル解決が主ですね。
　時間を意識すると、「過去のために今を生きている」ようなものです。
　つまり、マイナスの現状から「０」にする作業ですね。
　なお、
　できる『仕事のプロ』は、自ら改善点を探して、問題解決の「タスクリスト」
に入れます。
２．願望実現
　けっして夢物語の話ではなく、
　理想の住む場所、収入、仕事、休暇の過ごし方など、
　モノ、もしくは金銭を支払って得られるサービスです。
　「理想の住む場所、収入、仕事、休暇の過ごし方などによる幸せな家族との
生活」
　という言い方をされることがありますが、はやり将来得られる「モノ」「サー
ビス」の結果を具体化したものです。
　この「願望実現」に関しては、
　　　「詳細に描いた願望や夢は実現する」
　という言い方もあれば、
　　　「実現するとわかっている願望や夢だから詳細に描ける」
　という言い方もあります。
　理性で考えると訳がわからない言葉ですが、
　「理由なき確信」「予知夢」のようなものとお考えください。
　時間を意識すると、「未来のために今を生きる」ようなものです。
３．「幸せ」探求
　個人レベルでは、『幸せを感じて生きる』ということです。
　ビジネスの場面では、お客様が
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　「上船と会って話すのが楽しい」や
　「経営にやりがいや自信を感じる」
（上記の上船さんのメルマガより引用）
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　ということです。
　上船さんの場合は、お客様が経営者ですので、「経営」という言葉になりま
す。
　２つの幸せの例が書かれていますね。
　　　「仕事・生きることへ感じる幸せ」
　　　「人（特に “私” ）との関係性に感じる幸せ」
　他にあるか、思いつきません。
　あなたもお考えください。
　そして、時間的には「今のために、今生きている］となります。
　なお、
　ニーズを依存にしてしまっては、正当なビジネスではありません。
　「この人なら、私を幸せにしてくれる」と思わせ、自主的判断を失わせるの
は、『依存』です。
　お金は入ってくるでしょうが、結果として『依存』は双方を幸せにしません。
　「裏切られた」という言葉は、「依存」関係を作ってしまったことが原因で
す。
　お客様に対して、
　壁で覆って周りを見えなくしたり、客観的に見る機会を奪ったり、考える機
会を奪ったり、ということはされていないですね。
　それは、お客様とお客様の人生に不幸をもたらしますし、
　あなたの商品やサービス、ひいては
　　　あなた自身が「幸せや自信を感じていない」
　ということになります。
　さて、あなたは、どのニーズで生きていますか？
　お客様のどのニーズに応えていますか？
　さらに、たとえば
　　　　「こんなことを考えてんだけれど、それにお宅には仕事にならないか
　　　　　もしれないけれど、ちょっと相談に乗ってよ」
　というような、お客様のニーズを育てるお手伝いをして差し上げていますか？
　　　　　　　　　　　　　　　　『あなたのセカンド・コーチ』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
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　私（Yoshi：よし）が主催、提供するサービスは、すべて
　『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
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　お申込みは、Webサイト（ http://www.jca-kyoto.jp/）をご覧ください。
●６／２４(日)例会
テーマ　　「介護とコーチング　Part ４」
　　　　　　　　～介護関係の職場でコーチングを具体的に活かす～
講師　　介護の現場にコーチングを活用し成果を出している施設長
　　　　　　　京都チャプター副代表　　真辺 一範氏
□日　時□　2011年6月26日（日）13：30～16：30
□場　所□　ウィングス京都
□参加費□　正会員2,000円　　一般3,000円
□対　象□　介護関係の職場に従事する方、する予定のある方
　　　　　　介護関係に関心のある方
　　　　　　コ－チングに関心のある方
●７／２４(日)例会
テーマ　　コーチング基礎講座　「練習会」
ファシリテーター　　　京都チャプター副代表　　井上 泰世氏
□日　時□　2011年7月24日(日)13:30～16:30
□場　所□　ウィングス京都
□参加費□　正会員2,000円　　一般3,000円
□対　象□　実践を通してコーチング力をアップさせたい方
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