コーチングで陥りやすい罠－ビジネス編その２１－～フィードバックというと、イライラした記憶しかない

Trapped in a Mexican hole / traductioninfidele

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2011/06/20
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　『新しい酒は、新しい皮袋に』
　あなたの次のステージのための「セカンド・コーチ」若狭 喜弘「Yoshi（よし）」
です。

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『ビジネス編　その２１～フィードバックというと、イライラした記憶しかない～』
　今回から、フィードバック（＝「FB」と省略することあり）について取り
扱います。

　　　　「フィードバック」とは、「相手に伝えること」です。

　単純なことですが、大切なことがいろいろあります。
　例えば、・・・

　　　　せっかく伝えてあげたのに、相手の方が受取ってくれなくてイライ
　　　ラしたことはないですか？
　　　　相手が何か言ってくれているが、まったく的外れで、仕方なく表面
　　　上「ありがとう。そうですか。」と受取ったことがありませんか？

　これは、いろいろな勘違いの複合で起こっていることです。
　具体的には、フィードバックの方法や受取り方の問題だったり、そもそも
フィードバックですらなかったりといった勘違いです。

　フィードバックで特に注意したいのは、心構えです。

　　　　・伝えるときの心構え
　　　　・受取るときの心構え

　日本人的なコミュニケーションでは、慣れていないことですので。

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　伝えるときに大事なのは、

　　　・聞き手の行動や考え方を変えようと思わない。
　　　・「聞き手の選択肢を増やすため」と心に留める。
　　　・「聞き手は受取ってもOK、受取らなくてもOK。」と心に留める。
　　　・「私が見たこと、起こった感情」を伝える。

　受取るときに大事なのは、

　　　・「決める」「行動する」は、”私” の領域である。
　　　・話し手の話を、自分の行動や考えの選択肢を増やすための道具とし
　　　　て受取る。
　　　・受取ってもOK。受取らなくてもOK。一部受取ってもOK。後で受け取っ
　　　　てもOK。
　　　・伝えていただいた行動や思いに対して感謝する。
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　この心構えは、コーチングの世界では、「アサーティブ」といわれること
です。
　同じことを表すのに、「アサーティブネス」「アサーション」と表記され
ることがあります。
　名称は何であっても構わないので、ここでは「アサーティブ」とします。

　これからしばらく、話し手、聞き手ともに有意義なフィードバックの方法
について、連載を続けます。

　でも、連載を読まなくても、上記を読まれただけで、「あっ」と気づいた
人が多いかもしれません。
　そのような人にもお役に立てることを伝えていきますよ。

　　　あなたのフィードバック体験（伝えたとき、受取ったとき）時の感情
　　　は、どんなでしたか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）

※『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。

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