マネジメントする側の心得

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2011/07/03
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　セカンド・オピニオン（第２の意見）、
　セカンド・ライフ（第２の人生）、あなたのNo.２（懐刀）。
　あなたを第２の場所で支える「あなたのセカンド・コーチ」若狭 喜弘
「Yoshi（よし）」です。
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　今回は、「マネジメントする側の心得」です。
　私（Yoshi：よし）が「マネジメントされる側」で体験したことから記しま
す。
　「コーチング」ではないけれど、「コーチングで学んだコミュニケーショ
ン」からお伝えします。
●指示を聞いて欲しかったら、話を聞くこと。
　・もし、しくじりに対する指摘を “したい” のであれば、言い分をしっか
り聞く。（言い訳ではない）
●間違いは必ずある。全員の教訓にする。
　・相手の間違いを事実誤認して説教しても、相手には伝わらない。
　・悪意をもって間違いをしたことでなければ、「証拠を押さえて指摘」し
ても意味がない。
●「自分が正しい」と思うと、「相手が間違っている」という立場に立って
しまう。
　・「相手が間違っている」という思いで見ると、間違いや粗が目につく。
　　（欠点に焦点化される）
●「自分ルール」「ローカル・ルール」は、適当なタイミングで言語化する。
　・一度に言われても覚えきれないし、行動パターンに織り込めない。
　・「社会ルール」は自明なので、受入れやすい。
　・「ローカル・ルール」は、経験を積み重ねてきたものなので、部外者に
　　は直感的に理解しにくいものが多い。
　　（結局「不合理」なものもあるだろうと承知しておく）
　・「自分ルール」は、自分として「ローカル・ルール」と区分しにくいも
　　のである。
●物事に慣れるには、３時間、３日間、３週間、３か月間、３年間のレベル
がある。
　・半分くらい納得した上で、身体がそれなり動くには、最低３週間かかる
　　とみたほうが良い。
　・納得した上で、無意識的に身体が動くには、３か月間程度とみておきた
　　い。
●人間は、一つずつ順にしか処理できない。
　・作業量が多いとき、体調的に負荷がかかるとき（暑い、体力が落ちてい
　　るときなど）ほど一つずつ処理する。
　・「正確さ×速さ＝（その状態の最大値）一定」となり、無限に高くでき
　　ない。
●ゴールの姿と標準的な方法のみを伝える。
　・ゴール（出来上がりの形）は、明確に伝える。
　・途中の方法は、「標準的な方法」を伝えるに留めたい。得意な思考パター
　　ン、身体が自由に動く方向などは、人それぞれ。
　　（「プロセスは任せる」ということ）
　マネージャ、リーダーのあなた、がんばって。
　あなたが、がんばり続けること、我慢し続けることではありません。
　一歩後ろに引いて、あなた自身がすること、上司に頼むこと、部下にやっ
てもらうことを冷静に見つめ、
　「楽をする」のではなく、「楽しく、イキイキとその時間を過ごせる」方
法を探してください。
　観察していると、このような現場でも「プレイング・マネージャ（＝マネー
ジャ自身も作業をする）」です。
　経験年数分、給料分は、見え方が広く、責任も重いことでしょう。
　だからこそ、できることがあります。
　マネージャ、リーダーのあなた、がんばって。
［余談］
　腿や腕のあちこちにアザが。
　子どもにこのようなアザがあったら、DVを疑ってしまうくらい。
　荷物仕分けなので、ダンボールの縁や角が当たっているのでしょう。
　アザを見ていると、「柔らか戦車」を思い出しました。
　人間は、「柔らか戦車」や「桃」ではないけれど、こうなるのですね。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
※『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。
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