【No. 37】「ちゃんとやっているのに、何でちゃんと動かないんだ！」

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　仕事のプロのためのコーチング技術【第 37 号】　2011/06/10
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　『新しい酒は、新しい皮袋に』
　あなたの次のステージのための「セカンド・コーチ」若狭 喜弘「Yoshi（よし）」
です。
　コミュニケーションや心理学を学んできたコーチである若狭が、お客様や
職場の部下や同僚の方に本来の能力を発揮していただくために「あなたがで
きること」のヒントをお伝えしていきます。
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　詳しくは、http://ameblo.jp/inner-nature/entry-10913077886.htmlをご覧ください。
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《「ちゃんとやっているのに、何でちゃんと動かないんだ！」》
　これはある子どものセリフです。
　ロボット教室での一コマです。
　いろいろ考えさせられました。
　ずっと心に残ってきました。
　今もこうやってテーマにしています。
　もう少し状況を記しますと、
　ある生徒さんがテキストを見ながらロボットを作っていて、本人はきちん
と作ったつもり。
　でも、電源のスイッチを入れるとバラバラに分解していく。
　そのときのセリフです。
　　　あなたならどう声をかけますか？
　　　人を育てることも役目の、仕事のプロのあなたであるならば。
　続く言葉がふるっていて、「お前のせいや！」
　「ちょっと待て。それとこれとは話が違うだろう。」
　と実際には続くわけですが、子どもの未熟さをあげつらっても仕方ありま
せんし、同じようなセリフは年代を問わず耳にします。
　大人でも。
　　　「きちんとしたのに、なぜうまくいかないの？」
　　　「言われたとおりにしたのに、なぜダメなの？」
　　　「私が何か悪いことをした？」
　　　究極は、
　　　「これは、 “ハズレ” ？」
　さあ、
　　　あなたならどう声をかけますか？
　　　人を育てることも役目の、仕事のプロのあなたであるならば。
　まずは、こうなった原因を見てみましょう。
　　　●テキストを読まない。斜め読みをする。読んだつもりで読んでいない。
　結構よくある話ですね。
　マニュアルがあっても、元から読まないか、半端にわかった段階でスター
トして、はまります。
　人の責任にしちゃいけない。
　　　●テキストどおりに作っていない。（手順を見間違えた）
　誰でも、ミスを０にすることはできません。
　それは、最大限うまくいっても、０％であるからです。
　それに、生物の多様性はDNAのほんのちょっとした間違いから起こります。
　ある種神から与えられたプレゼントです。
　ですから、ミスを無くすよう努力することは大切ですが、０にすることは
できません。
　大切なのは、そこからどのように復活するかです。
　キーワード「なぜ？」から「どのように？」への転換です。
　　　●テキストでは、各部品の遊びなどを含めた余裕を持った設計がなさ
　　　　れていない。
　工業製品は、「画一化」の象徴のように言われますが、
　工業製品も人がきちんとチェックしていないと、最初の製品のあるパーツ
が壊れたときに、最近製造されたパーツをはめようとしてもはまらないこと
もあるそうです。
　同じ製品でも、完全な互換性を保つためには努力が必要です。
　ですから、同じ型番のパーツで作ったとしても、ゆるかったりきつかった
り、微妙にずれていたりします。
　プラスチックや金属も、使っているうちに、曲がったり、凹んだり、もろ
くなったり、柔らかくなったり固くなったりします。
　そこまで考慮した設計をするのは大変です。
　日曜大工をされている方は、よくおわかりでしょう。
　工業製品のすごさがわかります。
　動かないときは、まだいいんです。モーターが回り始めたら、・・・・
設計するとは、大変なことです。
　　　●テキストに表しきれない微調整が必要。
　ロボット教室のプラスチック製のロボットでも、時には１ｍｍ単位、0.1
ｍｍ単位の調整をするときがあります。
　テキストや取扱説明書は、最低限のことしか書いていないものです。
　写真を使ったりして、工夫はしているのですけれど。
　でも、「どうしたら動く？」と、「目の前のロボット」を見て工夫してい
くことが大切です。
　　　●テキストが間違っている。
　もちろん、「間違っていることがある」レベルです。
　間違いを０にすることはできません。
　また、テキストは、ある人がその人の視点で書いた主張です。
　あなたに合わないかもしれません。
　絶対的なことは、一つだけです。
　「あなたがそこにいる」
　それだけです。
　「テキストを丸ごと信用する」「テキストを丸ごと信用しない」
　「テキストをベースに作業を進める」
　どの立場をとってもいいですが、
　その立場を選んだのは「あなた」です。
　ぶっちゃけたはなし、
　　「ちゃんとやっていないから、動かない」のだし、
　　「ちゃんとやっているから、動かない」
　訳です。
　さて、
　これらに遭遇して困っている人、憤っている人と接する際に心しておきた
いことは、
　　　　設計は目安にすぎない
　　　　誤差を知るということ
　　　　上手くいかないのが普通
　（創るセンス 工作の思考 By 森 博嗣
　　http://astore.amazon.co.jp/hitotoikimono-22/detail/4087205312
　　より引用）
　ということを肚に落として知っているということになりますね。
　でも、あなただけが知っていても仕方ないので、伝えていかなくてはいけ
ません。
　『何を』『どのように』伝えますか？
　私？私ならば、
　　　　●誰もが失敗する。
　　　　●チャレンジを続けろ。
　　　　●自分で解決策を考え出せ。
　　　　●それは、 “あなた” の財産だ。
　これを
　　　　「言葉＋行動＋自分でもこの通り行動」
　して見せるかな。
　さて、あなたはどうしますか？
【Question】
１．職場やお客様との間で、どのようなコミュニケーションが行われていますか？
２．あなたがオープンマインド・コーチなら、どのように関わりますか？
　　　　　　　　　　　　　　『あなたのセカンド・コーチ』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
　TwitterとFacebookでも綴っています。
　　　http://twitter.jp/CI_Yoshi
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《最新情報》
　私（Yoshi：よし）が主催、提供するサービスは、すべて
　『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　に則って被災地支援に役立てます。
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　　　「仕事のプロが実践的コーチングを学ぶ（簡略版）」
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　　　「セルフ・コーチングを身につける」
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★Cafe Third Place（カフェ・サードプレース）のご案内★
　～名刺交換も勉強することも目的としない異業種交流会～
　［第１１回］
　・開催日：２０１１年６月２０日（月）
　・時　間：１９：００～２０：３０
　・場　所：KENT HOUSE（JR草津駅西口側：http://p.tl/RYmf ）
　・参加費：１，０００円（飲食費は別途実費をお支払いください。）
　・テーマ：私が提供できること・役立てること
　詳細は、http://www.facebook.com/pages/kafesadopureisu/104619209602562
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　日本コーチ協会 京都チャプターの例会のご案内
　お申込みは、Webサイト（ http://www.jca-kyoto.jp/）をご覧ください。
●６／２６(日)例会
テーマ　　「介護とコーチング　Part ４」
　　　　　　　　～介護関係の職場でコーチングを具体的に活かす～
講師　　介護の現場にコーチングを活用し成果を出している施設長
　　　　　　　京都チャプター副代表　　真辺 一範氏
□日　時□　2011年6月26日（日）13：30～16：30
□場　所□　ウィングス京都
□参加費□　正会員2,000円　　一般3,000円
□対　象□　介護関係の職場に従事する方、する予定のある方
　　　　　　介護関係に関心のある方
　　　　　　コ－チングに関心のある方
●７／２４(日)例会
テーマ　　コーチング基礎講座　「練習会」
講師　　　京都チャプター副代表　　井上 泰世氏
□日　時□　2011年7月24日(日)13:30～16:30
□場　所□　ウィングス京都
□参加費□　正会員2,000円　　一般3,000円
□対　象□　実践を通してコーチング力をアップさせたい方
●８／２７(土)～２８（日）
日本コーチ協会神戸・大阪・京都・福井・東海５チャプター合同企画
　　　　　　『５チャプター合同　コーチング合宿』
　・とき　：２０１１年８月２７日（土）～２８日（日）
　・場所　：神戸市北区にある総合福祉施設『しあわせの村』
　・対象　：コーチングの幅を広げたい人、コーチングを深めたい人
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