「褒める」と「叱る」

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2012/09/06
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　コンサルタント（Consultant for you）の若狭 喜弘（Yoshi：よし）です。

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　先日講師を務めました研修で、このようなワークをしました。

　　　・３人組になる。
　　　・一人が話し役になる。
　　　・話し役は、「褒めてもらいたいこと」を話す。
　　　・ほかの二人は、話をいろいろ聞き出し、褒める。
　　　・役割を順番に代わって行う。

　要は、「褒めるトレーニング」ですね。
　もう一つの狙いとしては、「褒められたいことを褒められる体験」をして
もらうことでした。

　実は、「褒めること」も、「褒められること」も、トレーニングだと思っ
ています。
　トレーニングというと、「型を覚える」というイメージがありますね。
　もちろん、「褒める型を覚える」は大事です。

　さらに大事なのは、「習慣化」です。
　話すことに迷った時、思わず口に出るのが「褒める言葉」というのが「習
慣になった」ということです。

　ここでポイントは、

　　　　・その時までよく観察していなくても、その瞬間に目に入ったこと
　　　　　を褒められる。
　　　　・さらに、「褒めるところはないか」と、いつも探し続けている。

　です。
　これらは、「心がける」というレベルの「習慣化」ではなく、「無意識に
褒めるポイントが目に入る」というレベルの習慣化です。

　これができないものだから、
　「とにかく褒めましょう」と言っても、

　　　　「褒めてばかりじゃだめだろう。図に乗らせてしまう。
　　　　　同時に、叱れないと。」

　などという反論になって返ってきます。

　でもね、先日の研修では素敵な言葉をいただいたのです。

　　　　『 “褒める” も “叱る” も同じなんですね。』

　そう。
　 “褒める” と “叱る” を別の事と考えるから、片方ができなくなるのです。

　何が一緒かというと、

　　　　●よく観察する。
　　　　●そのタイミングで伝える。
　　　　●結果ではなく、プロセスを指摘する。
　　　　●すべてに愛情を持ち続ける。

　ということなのです。

　そうそう。
　「叱る」は、研修の時間中だけではなかなか練習できません。
　それに、「ダメだ」と価値判断を伝えることになります。

※補足
　ルールやマナーが守られていないというのは、意図して破っているのでは
なく、単純に「知らないだけ」ということが多々あります。
　ですから、「何が大切にされているのか」知ることは必要です。

　でも、「自ら考える社員」を育成するのであれば、「価値判断を伝える」
「価値判断でジャッジする」は、賢い方法ではありません。
　「マニュアル人間」「上ばかり見る人間」「教えられたことしかできない
人間」しか作りません。

　「共通の価値判断のもとで集団行動するのが企業だ」とお考えの方にはな
かなかご理解いただけないかもしれません。

　でも、企業の足腰を強くするのは、「多様性」で、ある一つの価値判断を
守らせることではありません。

　どうしても守らせたいのであれば、

　　　　●その価値判断を守ることによって得られる利益
　　　　●その価値判断を守らないことによる不利益

　をきちんと説明できないといけません。
　収入を得ようと一つの会社に集まった社員さんに、「人としての常識」レ
ベルのしつけ的なことが必要だとは思えません。

　相手が言うことを聴くかどうかという、
　「勝つ」「負ける」レベルで人と接するから、人間関係が常に戦いになる
のです。

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　（補足が遠く離れてきました。元に戻ります。）

　今回の研修では、「叱る（指摘する）」としました。
　「叱る」を難しいという人が多いと聞きますが、
　「指摘する」だったら、難しくないでしょう？

　ここで改めて思い出していただきたいことがあります。

　　　　『 “褒める” も “叱る” も同じなんですね。』

　そう。
　「指摘する」であっても、茶化すような言い方はダメです。
　根本的に「愛情」・・・・・

　「愛情」も抽象的ですね。

　　　　・その人ができるようになるのは当然という目で見ている。
　　　　・その人がなりたい（＝成長したい）状態に向かっている。
　　　　・会社が、その人に期待している方向に向かっている。
　　　　　（「期待」は、本人に伝え、本人もその生き方を受け入れている）

　という信頼関係が築けていることが大切なのです。

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　一番大切なことを書かないできました。

　「褒める」も「叱る（指摘する）」も、要はスキルです。
　練習して、観察のポイントを知り、表現のポイントを知り、繰り返して実
践することで上手になります。
　こういうもののことをスキルと言います。

　「スキル」は、いわば地上すくすく成長する、草であり、木です。
　では、地面の下が何に該当するかというと、

　　　　「その人と、とことん最後まで付き合い続けるぞ、という覚悟」

　根性論のように感じますが、とても大切なんですよ。
　「信頼関係」であり、「愛情」です。
　これらがないスキルは、何の効果もありません。

　『覚悟』があるからこそ、「褒める」こともできるし、「叱る（指摘する）」
こともできるのです。

　あなたの覚悟を、今一度見直してみませんか？

　そうそう。
　最初に、「褒められることもトレーニングです。」と書きました。
　そう、トレーニングなんです。
　稿を改めてお伝えしますね。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）

※『がんばろう日本 三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。
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