承認～その人の本当の想いを受取って伝える～

公開日： 2014/04/07 : プロが使うコーチングMINI

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　仕事のプロのためのコーチング技術 MINI　2014/04/05
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　あなたが今いる逆境を幸運に変えるコーチング若狭喜弘（Yoshi：よし）です。

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　日本コーチ協会京都チャプター（ http://www.jca-kyoto.jp/ ）の3月例会のテーマは、

　　　　「信頼関係を築く力～承認（アクノリッジメント）～」

　でした。

　「承認」の話を続けます。
　といって前の号が

　　　　「承認～アクノリッジメント～
　　　　　https://pro.core-infinity.jp/2014/04/acknowledgment/ 」

　ですから、きわめてゆったりとした時間の流れです。

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　ある団体の事務局をしています。
　その団体のホームページリニューアルのため、ホームページ作成のプロと打ち合わせをしていました。

　若狭「そのシステムには、メルマガを発行できる機能があるといいますが、
　　　　現在メルマガを毎月1回、3種類発行しています。
　　　　3種類とは、PCメールの人向け、携帯メールの人向け、会員様向けで、
　　　　情報を簡略化したり、特典情報を追加したりしています。
　　　　それは会員情報のデータベースにもなっています。
　　　　これができるのであれば、そのメルマガ機能を使ってもいいのですが。」

　プロ「いえ。このメルマガ機能は、本当に基本的な機能のみです。
　　　　細やかな対応をされているのですね」

　これほど、「承認された」と感じたことはありませんでした。
　これまでは、

　　　　「パソコンのことが詳しいから」
　　　　「常にパソコンを触っているから」
　　　　「人と話すよりも、パソコンが好きそう」
　　　　「細かいことをしているから」
　　　　「マニアックだから」

　こんな評価ばかりでした。

　「ほめられたい」とは思っていませんが、「事実を見てほしい」と、ずっと思ってきました。

　このような評価は、現在だけではなく、最初の就職先での業務から、変わりありませんでした。

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　私（Yoshi：よし）が細やかな設定をするのは、

　　　　・自分のマニアックな欲求を満たすためではなく、
　　　　　100％の人に満足していただくのは無理としても、
　　　　　指の隙間を閉じればすくえる水の量が多くなるように、
　　　　　少しの気遣いでより多くの人に対応できるのであれば、
　　　　　その「少し」だけ対応する。

　と思っているからです。

　また、私がパソコンの設定にこだわるのは、

　　　　・文章作成時に、文章、さらには伝えたいことをいかに伝えるかに
　　　　　集中するため。

　　　　・パソコントラブル時の影響を限りなく少なくして、そのパソコン
　　　　　がダメでも別のパソコンで同様の作業をすぐにスタートできるよ
　　　　　うにするため。

　　　　・その場限りで見栄えが良いものを作ることも大事だけれど、継続
　　　　　してデータを積み重ねていけるように。

　　　　・データの再利用、例えば印刷時のフォーマットの再利用が簡単な
　　　　　ように。

　　　　・ほかの人に引き継いでも、続きができるように（パソコンのOS、
　　　　　ソフトウェア、バージョンの違いによらず、だいたい誰でもでき
　　　　　ること）。

　こんなことを考えてのことでした。

　こんな姿勢なので、「誰でもできるだろ？」とも思われてしまうこともあります。
　「誰でもできる」ように組み上げていくというのは、「誰でもできる」訳ではありません。

　「誰でもできることを、マニアックに、大げさにしている」

　環境コンサル時代は、こんな風に思われていたのでしょう。
　（誰から？それは秘密です。）

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　これまで、以下のような苦労をしてきました。

●パソコンのソフトウェアの開発がストップして、新しいOSに対応しなくなったため、そのファイルを読むことができなくなった。

●パソコンがクラッシュして、再現不可能な写真データを失った人を何人も見てきた。

●環境コンサルタント時代に、レポート納品直前にパソコンがクラッシュして、印刷物しか残っておらず、成果物を作成するのに苦労した。

●「自分ってすごいだろ？」という人のプログラムが残されていて、今に合うように改良を頼まれた。

　なので、パソコンに詳しいのは確かかも知れないけれど、「必要なこと」「興味のないこと」の知識は全くありません。
　もっとも、情報を入手する能力はあるので、質問されるなど「必要が生じた」ら、それなりに対応することはできます。

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　でも、結局は、

　　　　・100％の人に満足していただくのは無理としても、
　　　　　指の隙間を閉じればすくえる水の量が多くなるように、
　　　　　少しの気遣いでより多くの人に対応できるのであれば、
　　　　　その「少し」だけ対応する。

　　　　・文章作成時に、文章、さらには伝えたいことをいかに伝えるかに
　　　　　集中するため、設定を整えておく。

　このたった2点なんです。
　ITに詳しいことは、ちっとも自慢に思っていませんし、詳しい人は世の中にたくさんいらっしゃいます。それに、「自分が知りたいこと」以外には関心がないのですから、ほめられても、嬉しいとは感じません。

　そして、話は戻ります。
　ホームページ作成のプロから、後日このようなメッセージをいただいて、

　　　　「この人は、理解してくれた。大丈夫だ」

　と感じたのでした。
　そのメッセージとは、

（いただいたメッセージ）
> 若狭さんがITにお詳しいだけでなく、丁寧に接しておられることを実感しました。
> そのように積み上げてこられた信頼が、一層揺るぎないものとなっていくようなサイトづくりを思います。

　ね。嬉しい気持ちがわかっていただきますよね。

　本当の最初に戻ります。
　「承認」とは、「その人の本当の想い」に焦点を当てて、言葉にして認めることなのです。

　いろいろなタイプの方がいらっしゃるので、「すごいね」だけでもいい時があるかもしれません。
　でも、「その人が本当に大切にしていること」それに気づいて、気づいたことを伝えること、それが「承認」です。

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　京都チャプターの「承認」のエクササイズでも、
　その人が本当に大切にしているなあ、と感じたキーワードを拾い上げてフィードバックしたら、『顔が輝き』ました。
　饒舌にもなりました。
　その後の展開は想像がつきますね。

　コーチングの「承認」には、こんな効能があります。
　あなたも是非、クライアントが本当に大切にしていることを感じて、「承認」をしてください。

　そのためには、あなたがクライアントに貼ったラベルをバリバリと、はがさないといけないかもしれませんけれど・・・・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭喜弘（Yoshi）

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※『がんばろう日本三方よしプログラム（ http://p.tl/8J5q ）』
　私が主催、提供するサービスは、すべてプログラムに則って被災地支援に役立てます。
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