コーチングで陥りやすい罠－ビジネス編その８－～「聴く」って、俺は詳しく聞いたげてるよ～

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　「お宝」社員 MINI　2011/02/11
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（Amebloへ貼る際、前回分を貼っていました。訂正します。）
　「自分らしく１００％表現」の 若狭 喜弘「Yoshi（よし）」です。
　『コーチングで陥りやすい罠』シリーズです。
　まだ続きます。
『ビジネス編　その８～「聴く」って、俺は詳しく聞いたげてるよ～』
　前回、以下の言葉で終わりました。
> 　これを解決した聞き方が、『聴くの第一段階』です。
　読み返してみて、かなりあっさりした書き方だったなあ、と感じます。
　改めてどう説明したらよかったか？
　・・・・・・と考えましたが、言葉で書けば書くほど、文章や理屈で理
解しようとされます。本当のところは実際に体験していただくしか、現実
感をもって向き合っていただけないと思われるので、文章ではこれくらい
にしておきます。
　少なくとも、
> 　　　・ほかの事を考えている。
> 　　　・意図的に無視している。
> 　　　・自分が話す内容を考えている。
> 　　　・自分が話すタイミングを待っている。
>
> 　どうですか？
> 　「聞いている」という人も、「我慢して聞いているけれども、頭に入っ
> ていない」ということはありませんか？
　には、注意して聴くことを試みてください。
　そして、できたら、話していた人に、
　　　「きちんと聞いてもらっていると感じながら話せていた？」
　と尋ねてみてください。
　当事者からのフィードバックは、辛らつかもしれませんが、少なくとも
話し手の方の現実感（＝リアリティ）です。
　事実（出来事の事実、感情の事実）の部分だけを拾い出して受取られた
らいいでしょう。
　有用なフィードバックの仕方、受取り方も、トレーニングが必要なスキ
ルですので、説明はこれくらいに留めておきます。
　また、別の機会に。
　さて、今回の本題です。
　『聴くの第二段階』です。
　これは得意な人が多いですよ。
　　　「で？どうした？で、誰が？どこで？・・・・」
　俗に言う、「刑事ドラマの取調べ」です。
　コーチとして、話し手から事実関係を正確に話してもらうことです。
　それによって、
　　　「事実と思い込みを区別できる」
　訳です。
　なぜ取調べをすると、事実と思い込みを区別できるようになるかという
と、
　　　言葉は、体験のほんの一部しか表現していない。
　からです。
　普通の人は、観てきた２時間の映画の説明をするのに10分もかからない
でしょう。
　１時間の通勤の様子は一言で終わるかもしれません。
　では、１０分や一瞬の体験しかしなかったかというと、そういう訳では
なく２時間や１時間の体験をしたのは事実です。
　ここでやったのは、「省略」です。
　そのほか、「歪曲」「一般化」もよくやります。
　　　省略：情報のわずか一部分だけが選ばれ、情報や話し手の意図が不
　　　　　　明瞭になる。
　　　　　　「誰が」「誰に」「どのように」「何について」が省略され
　　　　　　る。
　　　歪曲：話し手の意図が加わり、もともとの意味が歪められる。
　　　　　　憶測や、少しの体験から、本来関係のない出来事のＸとＹが
　　　　　　「ＸはＹである」と決めつけられる。
　　　一般化：例外やほかの可能性が考慮されず、一部の体験がすべてそ
　　　　　　うであったかのように表現される。
　　　　　　「できっこない」「～べきだ」「誰もが」「いつでも」と表
　　　　　　現される。
　　　（これらは、NLPの世界では「メタ・モデル」と言います。）
　このときに効果があるのが、「取調べ」です。
　「誰が？」「誰に？」「どのように？」「何について？」と聞いたり、
　「その２つは関係あるの？」と確認したり、
　「本当に、誰もが、いつでも、絶対に？」と問うわけです。
　誰もが結構得意ですよ。（と、省略、一般化しています。歪曲もかな？）
　特に「省略」についての取調べは過酷です。
　聞き手が望むストーリーに合うように、「主語」「述語」「目的語」を
埋めていきますので、「聞かれたことだけ答えればいいんだ！」なんて言
い出しかねません。
（これと同じことが事件でありましたね。ですが、誰しもやっていること
です。部下の方に、お子さんに、パートナーに・・・・・思いだしてみま
しょう。）
　これはコーチングではありませんね。
　でも、教え導く立場（上司、先生、コンサルタントなど）を長くされて
いる方がコーチングを学び始められた当初は、欲しい情報だけを集めよう
とします。
　そして、
　　　「○○○は、やりましたか？」
　　　「△△△は、考えてみましたか？」
　という、質問の形の『提案』、もっと言うと『（受取り手＝元の話し手
からすると）命令』をしがちです。
　そのような、「聞き手本位」ではなく、「話し手本位」にチェンジをすれば、
　コーチとして、話し手から事実関係を正確に話してもらうことによって、
　　　「事実と思い込みを区別できる」
　ようになるのです。
　では、
　　　『「話し手本位」の聞き方とは、どのような聞き方でしょうか？』
　次回に続きます。
　えーと、宿題です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
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