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承認~その人の本当の想いを受取って伝える~

公開日: : プロが使うコーチングMINI

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 仕事のプロのためのコーチング技術 MINI 2014/04/05
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 あなたが今いる逆境を幸運に変えるコーチング 若狭 喜弘(Yoshi:よし)です。

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 あなたが今いる逆境を幸運に変えるコーチング 若狭 喜弘(Yoshi:よし)です。

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 日本コーチ協会 京都チャプター( http://www.jca-kyoto.jp/ )の3月例会のテーマは、

    「信頼関係を築く力~承認(アクノリッジメント)~」

 でした。

 「承認」の話を続けます。
 といって前の号が

    「承認~アクノリッジメント~
     https://pro.core-infinity.jp/2014/04/acknowledgment/

 ですから、きわめてゆったりとした時間の流れです。

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 ある団体の事務局をしています。
 その団体のホームページリニューアルのため、ホームページ作成のプロと打ち合わせをしていました。

 若狭「そのシステムには、メルマガを発行できる機能があるといいますが、
    現在メルマガを毎月1回、3種類発行しています。
    3種類とは、PCメールの人向け、携帯メールの人向け、会員様向けで、
    情報を簡略化したり、特典情報を追加したりしています。
    それは会員情報のデータベースにもなっています。
    これができるのであれば、そのメルマガ機能を使ってもいいのですが。」

 プロ「いえ。このメルマガ機能は、本当に基本的な機能のみです。
    細やかな対応をされているのですね」

 これほど、「承認された」と感じたことはありませんでした。
 これまでは、

    「パソコンのことが詳しいから」
    「常にパソコンを触っているから」
    「人と話すよりも、パソコンが好きそう」
    「細かいことをしているから」
    「マニアックだから」

 こんな評価ばかりでした。

 「ほめられたい」とは思っていませんが、「事実を見てほしい」と、ずっと思ってきました。

 このような評価は、現在だけではなく、最初の就職先での業務から、変わりありませんでした。

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 私(Yoshi:よし)が細やかな設定をするのは、

    ・自分のマニアックな欲求を満たすためではなく、
     100%の人に満足していただくのは無理としても、
     指の隙間を閉じればすくえる水の量が多くなるように、
     少しの気遣いでより多くの人に対応できるのであれば、
     その「少し」だけ対応する。

 と思っているからです。

 また、私がパソコンの設定にこだわるのは、

    ・文章作成時に、文章、さらには伝えたいことをいかに伝えるかに
     集中するため。

    ・パソコントラブル時の影響を限りなく少なくして、そのパソコン
     がダメでも別のパソコンで同様の作業をすぐにスタートできるよ
     うにするため。

    ・その場限りで見栄えが良いものを作ることも大事だけれど、継続
     してデータを積み重ねていけるように。

    ・データの再利用、例えば印刷時のフォーマットの再利用が簡単な
     ように。

    ・ほかの人に引き継いでも、続きができるように(パソコンのOS、
     ソフトウェア、バージョンの違いによらず、だいたい誰でもでき
     ること)。

 こんなことを考えてのことでした。

 こんな姿勢なので、「誰でもできるだろ?」とも思われてしまうこともあります。
 「誰でもできる」ように組み上げていくというのは、「誰でもできる」訳ではありません。

 「誰でもできることを、マニアックに、大げさにしている」

 環境コンサル時代は、こんな風に思われていたのでしょう。
 (誰から?それは秘密です。)

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 これまで、以下のような苦労をしてきました。

●パソコンのソフトウェアの開発がストップして、新しいOSに対応しなくなったため、そのファイルを読むことができなくなった。

●パソコンがクラッシュして、再現不可能な写真データを失った人を何人も見てきた。

●環境コンサルタント時代に、レポート納品直前にパソコンがクラッシュして、印刷物しか残っておらず、成果物を作成するのに苦労した。

●「自分ってすごいだろ?」という人のプログラムが残されていて、今に合うように改良を頼まれた。

 なので、パソコンに詳しいのは確かかも知れないけれど、「必要なこと」「興味のないこと」の知識は全くありません。
 もっとも、情報を入手する能力はあるので、質問されるなど「必要が生じた」ら、それなりに対応することはできます。

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 でも、結局は、

    ・100%の人に満足していただくのは無理としても、
     指の隙間を閉じればすくえる水の量が多くなるように、
     少しの気遣いでより多くの人に対応できるのであれば、
     その「少し」だけ対応する。

    ・文章作成時に、文章、さらには伝えたいことをいかに伝えるかに
     集中するため、設定を整えておく。

 このたった2点なんです。
 ITに詳しいことは、ちっとも自慢に思っていませんし、詳しい人は世の中にたくさんいらっしゃいます。それに、「自分が知りたいこと」以外には関心がないのですから、ほめられても、嬉しいとは感じません。

 そして、話は戻ります。
 ホームページ作成のプロから、後日このようなメッセージをいただいて、

    「この人は、理解してくれた。大丈夫だ」

 と感じたのでした。
 そのメッセージとは、

(いただいたメッセージ)
> 若狭さんがITにお詳しいだけでなく、丁寧に接しておられることを実感しました。
> そのように積み上げてこられた信頼が、一層揺るぎないものとなっていくようなサイトづくりを思います。

 ね。嬉しい気持ちがわかっていただきますよね。

 本当の最初に戻ります。
 「承認」とは、「その人の本当の想い」に焦点を当てて、言葉にして認めることなのです。

 いろいろなタイプの方がいらっしゃるので、「すごいね」だけでもいい時があるかもしれません。
 でも、「その人が本当に大切にしていること」それに気づいて、気づいたことを伝えること、それが「承認」です。

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 京都チャプターの「承認」のエクササイズでも、
 その人が本当に大切にしているなあ、と感じたキーワードを拾い上げてフィードバックしたら、『顔が輝き』ました。
 饒舌にもなりました。
 その後の展開は想像がつきますね。

 コーチングの「承認」には、こんな効能があります。
 あなたも是非、クライアントが本当に大切にしていることを感じて、「承認」をしてください。

 そのためには、あなたがクライアントに貼ったラベルをバリバリと、はがさないといけないかもしれませんけれど・・・・・。

                  若狭 喜弘(Yoshi)

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