コーチングで陥りやすい罠－ビジネス編その１０－～またラポール？～

■━━━━━━………‥‥・・・・‥‥……━━━━━━■
　「お宝」社員 MINI　2011/02/18
■━━━━━━………‥‥・・・・‥‥……━━━━━━■
　「自分らしく１００％表現」の 若狭 喜弘「Yoshi（よし）」です。
　『コーチングで陥りやすい罠』シリーズです。
　まだまだ続きます。
『ビジネス編　その１０～またラポール？～』
　今回は、『聴くの第三段階』です。
　・・・・・間を空けすぎて、お伝えしたいことを・・・・・・・・
　失礼しました。
　復習からはじめます。
　『聴くの第一段階』は、「まず聞こうとすること」でした。
　『聴くの第二段階』は、「省略された結果の言葉から、出来事の事実と
　　　　　　　　　　　　　感情の事実を復元すること」
　でした。
　『聴くの第三段階』は、「強力なラポールを築く」です。
　「また訳のわからないことを」と言われそうですが、「わからない」と
思わずに、ついてきてください。順番に説明していきますね。
　今わからなくても、受け取っていただいた内容をこれからの日常生活で
も持ち歩いていただいたら、きっと回路が繋がるときがきます。
　それを楽しみにしてください。
　「ラポール」は、「信頼関係」と訳されます。
　これは、言語的、意識的、表面的な信頼関係ではなく、「何だか心地よ
く感じる」と思える関係のことです。
　厳しい先輩であっても、どのようなときにも親しい感じを感じ続ける人
もいれば、優しい先輩だけれど「その場だけの親しさ」のように感じる人
もいます。
　ここで言うのは、もちろん前者の、まさに「信頼関係が常にある」関係
のことです。
　さて、信頼関係って、どうやって築けば良いでしょうか？
　もちろん、「信頼関係を築こう」と思わないと、信頼関係はできません。
　でも、「信頼関係を築こう」と思っているだけ、「信頼関係が大切だ」
と思っているだけでは、信頼関係は築けません。
　前回も、
　スキル（＝技術）とマインド（≒人間性、心構え）の両方が必要です。
　マインドは、それをトレーニングするスキルがあります。
　と書きました。
　ラポールも同様です。
　これまでも何度となくラポールについて書いています。
　復習のつもりでお読みください。
１．最初は、「相手から信頼を得ようと努力する」です。
　「どうやったら信用を得られないか？」を考えてみましょう。
　　　・上から目線で接する。
　　　　知識や経験が相手よりあると思って接する。
　　　・下から目線で接する。
　　　　相手が必要とする専門知識をあまり持っていないとアピールする。
　　　・わかっていないのに「わかります」と言う。
　　　・自己開示しない。
　この裏の行動をしたら良いですね。
　　　・相手に敬意を持ちつつ、専門分野での自信を態度と言葉で示す。
　　　・同じ目線の高さを意識する。
　　　　（交流分析でいうところのAdult－Adultの関係。アサーティブも
　　　　　同じ意味。）
　　　・「わかること」と「わからないこと」を明確に伝える。
　　　・出来事があったという事実、感情を持ったという事実を理解した
　　　　ことを伝える。
　　　・適切な内容と量とタイミングで自己開示する。
２．次は、「ペーシング」です。
　ペーシングとは、英語でPacingと綴り、ペース（＝Pace）を合わせるこ
とです。
　　　何を合わせるか？
　一つは、相手との共通点を探すことです。
　年代、出身、旅先や転居先、職業、趣味、旅行先、共通の知人、体重・
身長なども、共通点になります。
　共通のものがあると、どこかしらリラックスしますよね。
　二つめは、姿勢を合わせることです。
　手の動かし方、頭の動かし方、足の組み方、上半身の傾き、呼吸、話し
方を合わせましょう。
　同じような姿勢をしててを動かしていると、相手の考えていること、感
じていることが、頭に伝わってくるような気がします。
　三つめは、いわゆるオウム返しです。
　相手の話したことをそのまま「～ですね」と返します。
　相手は、自分が言ったことなので、Yesとしか言えません。
　このYesの関係が大切です。
　ただし、全てをオウム返しされたら、イラッとしてきます。
　キーワード（名詞、動詞）、要約で、端的に返します。実際にはそれだ
けで十分です。
３．最後に、「人間観」です。
　これらは、「NLPの基本前提」から抜き出したものです。
　　　・人は常に現在可能な最善を尽くしている。
　　　　（結果を見て、または他人からどのように見えたとしても。）
　　　・人は効果的な変化のために必要なリソースを既に持っている。
　　　　（リソースとは、「人生に使える資源」の意味。）
　　　・誰かにできることなら、ほかの人にもできる。あとはやり方を知
　　　　るだけ。
　　　　（オリンピックで金メダルを取ることはできないが、走ることは
　　　　　誰にでもできる。）
　　　・失敗はない。フィードバックがあるだけ。
　　　　（「望んでいない結果」を「失敗」と言っているだけである。）
　　　・すべての行動には肯定的意図がある。そして、すべての行動には
　　　　役に立つ場面がある。
　　　　（意識していないレベルでの選択、行動には、自分自身にとって
　　　　　肯定的な意味が必ずある。）
　これらの思いを持って向き合うとき、とても優しい気持ちになります。
　いかがでしょうか？
　記事を読む前よりも、ラポールを築きやすくなったと感じていませんか？
　その感じが大切です。
　そして、繰り返し実地訓練をしてください。
　次回は、ラポールを築いた後に行うことをお届けします。
　だって、今回は「聴く」ことはほとんど書いていませんからね。
※参考サイト
●自然と人が動く心理術
　http://shinri.fubuki.info/shinri/lapole/lapole5.php
●ラポールは形成するものではない
　http://www.edita.jp/minitatu/one/minitatu6616125.html
●自己開示によるラポールつくり
　http://www.1616sodan.com/archives/000660.html
●ユーザテストの司会進行役の心得
　http://www.do-gugan.com/column/column_014.html
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
メール通信をお届けしています。登録はコチラよりどうぞ。
→　https://www.formzu.net/fgen.ex?ID=P69060698
３月期、４月期 の体験セッション、無料オリエンテーションを希望される方も上記よりどうぞ。

Follow me!

Tweet

[`evernote` not found]