コーチングで陥りやすい罠－ビジネス編その９－～「話し手本位」の聞き方と言われても・・・～

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　「お宝」社員 MINI　2011/02/15
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　「自分らしく１００％表現」の 若狭 喜弘「Yoshi（よし）」です。
　『コーチングで陥りやすい罠』シリーズです。
　まだ続きます。
『ビジネス編　その８～「話し手本位」の聞き方と言われても・・・～』
　『聴くの第一段階』は、「まず聞こうとすること」でした。
　『聴くの第二段階』は、「省略された結果の言葉から、出来事の事実と
感情の事実を復元すること」でした。
　その中で、前回このような問いかけをして終わりました。
　　　『「話し手本位」の聞き方とは、どのような聞き方でしょうか？』
　どのような答えが出ましたか？
　自分が話し手のときに、「聞いてもらったなあ」「私本位の聞かれ方だっ
たなあ」と思う聞かれ方はどんなでしたでしょうか？
　簡単そうで、実は難しいですよね。
　　　「心がけること」はできる。
　　　　心がけられるけれども、実際には何をして良いかわからないので、
　　　　普段通りのコミュニケーションになる。
　よくある話です。
　スキル（＝技術）とマインド（≒人間性、心構え）の両方が必要です。
　マインドは、それをトレーニングするスキルがあります。
　それで、そのスキルですが・・・・・。
　　　『聞き手本位ではない』
　と書いたら怒られそうですね。
　矛盾した言葉も含まれていますが、大切なことを以下に記します。
　　　・「私は～～」という部分をよく聞き取る。
　　　・聞き手の興味・関心で質問しない。
　　　・子どものような素朴なところに関心を持ち、質問をする。
　　　　（「宇宙人になったつもりで」というのもあります）
　　　・「どの質問が効果的か？」と質問を考えない。
　　　・「話し手は、最善の努力をしている」という前提に立つ。
　　　・聞いた話を、聞き手の基準で価値判断しない。
　　　・すべてを「OK」「それでいいですよ」と言うばかりではない。
　　　・思い込み、矛盾（話の矛盾、言葉と話している雰囲気の矛盾）を
　　　　指摘する。
　　　・安心して心をオープンにできる場を作る。
　ほかには、「話の重心を相手から外さない」「スポンサーシップを持っ
て聴く」などあります。
　決して、「我慢して聞く」「相手が話すことすべてに賛同する」という
ことではありません。
　　　『話し手が体験した出来事としての事実、感じた事実、その場で話
　　　　したという事実そのものを認める。』
　ということです。
　「誤りを正したい」「提案したい」「行動を促したい」などの思いは、
『聞き手本位』の聞き方です。
　さあて。
　シチュエーションを思い起こしてください。
　１．職場で、部下の話を聞いている。
　２．職場で、上司の話を聞いている。
　３．仕事先で、お客様の話を聞いている。
　４．自宅で、子どもの話を聞いている。
　５．自宅で、パートナーの話を聞いている。
　６．実家で、親の話を聞いている。
　さて、「話し手本位」の聞き方は、何％出来ていると思っていますか？
　そして、その思いで、職場や自宅、実家で実際に会話をしてください。
　実際には、何％出来ていましたか？
　できましたら、話し手、周りで聞いていた人からも感想を尋ねてみてく
ださい。
　反論せずに聞いていましょう。
　そのときも、「話し手本位」の聞き方で聞きましょう。
　そのときは、何％でしょうか？
　それが、あなたの素の状態の『聞き方』です。
　普段はそのようなコミュニケーションをとっているんですよ。
（と、書いたはいいけれど、自分にも刃が向かってきたように思ったのは、
困ったことです。）
　次回は、『聴くの第三段階』です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　若狭 喜弘（Yoshi）
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